Virkakielen parantajat kuulivat asiantuntijoita
Opetus- ja kulttuuriministeriön virkakielityöryhmä järjesti 7.6. kuulemistilaisuuden viranomaisten tekstien ymmärrettävyydestä, sekä siitä, minkälaiset viranomaistekstit palvelisivat myös maahanmuuttajia. Seitsemän asiantuntijaa esitteli näkemyksiään ja kokemuksiaan virkakielen käytöstä, sekä kirjallisesta että suullisesta.
Virkakielenhuoltaja Eva Olovsson Ruotsin kielineuvostosta kertoi ruotsalaisten kokemuksista virkakielen selkeyttämisessä. Siellä työ aloitettiin jo 1960-luvulla nykyaikaistamalla säädösten kieltä, koska usein se on viranomaiskielen perusta.
Verohallinnon ja Helsingin sosiaali- ja terveysviraston asiantuntijat toivat esiin ne hyödyt ja haitat sekä ymmärrettävyyden haasteet, joita aiheutuu valmiiden vakiotekstikatkelmien käyttämisestä päätöksissä ja kirjeissä. Vakiotekstien muokkaaminen on nykyisissä järjestelmissä hyvin hankalaa.
- Vakiotekstien käyttö kuitenkin säästää aikaa sekä sitä kautta myös rahaa, Helsingin sosiaaliviraston johtava sosiaalityöntekijä Kirsi Brummer sanoi.
Helsingin yliopiston dosentti Liisa Raevaara kertoi Kelan ja Kotimaisten kielten keskuksen yhteistyöhankkeista ja tutkimustuloksista.
- Tarvitaan erilaisia viestinnän kanavia erilaisten asioiden ja tehtävien hoitamiseen ja erilaisille asiakasryhmille, Raevaara totesi.
Asiakkaiden kysymyksiä voidaan vähentää kehittämällä kirjallista viestintää. Suullisen viestinnän avulla asiointi voidaan kuitenkin räätälöidä vastaamaan parhaiten asiakkaan tarpeita.
Suullisen asioinnin merkityksestä kertoi myös palveluneuvoja Hamed Shafae Helsingin kaupungin Virka Infosta, jossa asukkaat saavat opastusta Helsingin kaupungin palveluja koskevissa asioissa useilla eri kielillä. Eniten kysymyksiä tulee lupa-asioista ja päätöksistä.
Tilaisuudessa kuultiin seuraavia asiantuntijoita: ylitarkastaja Mia Leinonen Verohallinnosta, johtava sosiaalityöntekijä Kirsi Brummer Helsingin sosiaali- ja terveysvirastosta, ylikielenkääntäjä Taru Virtanen valtioneuvoston kansliasta, dosentti Liisa Raevaara Helsingin yliopiston Kotimaisten kielten keskuksesta, johtava sovellusasiantuntija Teemu Leskinen Maanmittauslaitoksesta ja palveluneuvoja Hamed Shafae Helsingin kaupungin Virka Infosta.
Työ virkakielen parantamiseksi jatkuu. Työryhmä laatii lokakuun loppuun mennessä toimintaohjelman säädöskielen, viranomaisviestinnän ja asioinnin kielen kehittämiseksi. Ohjelmassa esitetään käytännön toimia, joita viranomaiset voivat hyödyntää kehittäessään tekstiensä laatua.
- Kuulemistilaisuuden esitykset ovat luettavissa Kotimaisten kielten keskuksen Kotuksen verkkosivuilla.
- Työryhmän tiedot valtioneuvoston hankerekisterissä.
Lisätietoja:
Pirkko Nuolijärvi, työryhmän puheenjohtaja p. 0295 333 220
Aino Piehl, työryhmän sihteeri p. 0295 333 271
Matti Räsänen, työryhmän sihteeri p. 0295 333 282